返修专员

娄底市娄星区大德科技

薪资待遇：（1800——3000）元

发布时间：2015-11-15	招聘人数：1人
职位性质：全职	工作地区：娄星区
学历要求：专科	工作经验：一年以上
年龄要求：20-40岁	性别要求：不限

职位详细

为了规范返修工作，提高工作效率，为客户提供更好的服务，制定本制度：
一：返修岗位人员工作要求
A: 货品的一切交接都必须签字开单，供应商、公司、客户的往来账目清楚。如有短缺差错由签字人负责，未签字由值班员工负责。
B：熟悉公司相关规章制度，对公司利益和客户利益用要情理兼顾和谐处理，强调原则性和灵活性的相互结合。以让客户满意作为追求，以帮客户排忧感到自豪。
C：熟练掌握硬件产品知识，对客户提出的问题能专业解答。
D：返修部负责人工作重点：
● 批次问题的协调处理；
● 返修出现延误导致客户不满时协调处理；
● 返修部内部工作的调配、交接；
● 与客户、供应商、公司其他部门之间的衔接,各种事务的处理；
● 返修品、代用品、寄存品的管理，公司交待的其他任务；
二：返修工作流程-----客户或委托人送达故障品------审核辨认是否符合保修范围并检测-----返修登记在册，收货并开具单据----分类分公司打包-------委托物流送达供应商-------3天之后询问物流及处理情况-------7天回复客户大致返修情况-------15天内电话通知客户签字领货或给出代用品，如未及时返回由公司提供代用（按公司相关规定）--------物品返回，通知客户，换回代用品-------如有不满，投诉------解释并及时处理-----矛盾化解消除—回访
三：返修部工作应做好如下记录：供应商及客户不良品返修一览表 、 客户回访登记本、
物品收据 、代用品清单 、物品借据、寄存品清单 等，并将工作流程公示客户。并在8小时内录入电脑管理软件。并每个月月底向总经理报告返修清单表。

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