意向职位：房地产物业管理类相关职位 客服经理 项目

意向行业：

求职类型：全职 | 到岗日期： 一周内

期望月薪：4000元(可面议)

求职地区： 娄星区 双峰县 新化县 冷水江市 涟源市

其他要求： 1、熟练使用各类办公软件。

2、执行能力强。

3、善于与客户沟通、协调解决各类问题及投诉。

4、抗压力强，喜欢接受各种工作上的挑战。

5、做事细致认真，责任心强。

6、有一定的文字功底，多次在公司内刊上发表文章，并担任公司又月刊《彩生活》的执行主编。

湖南人文科技大学 | 2001-09 ~ 2004-07
不限 | 汉语言文学 | 毕业证书

深圳市国信认证培训中心有限公司 | 2007-05 ~ 2007-05
GB/T19001-ISO9001:2000内审员 | 内审员证

广东省物业管理行业协会 | 2009-05 ~ 2009-05
部门经理岗位培训 | 部门经理岗位资格证书

深圳市花样年物业管理有限公司 | 2004-11 - 2010-05
担任职务：安全客服部经理
工作描述：1、（2010.2-至今）担任花样年物业客服部经理,负责部门工作的安排及绩效的完成,协助品质部进行月检、内审等品质管理，负责公司客服员的培训及星极考核评定。
2、（2008.12-2010.2）调回公司客服中心任客服中心经理兼品牌策划推广，担任公司双月刊主编，负责公司总部呼叫中心及软件信息中心。从部门规划到预算到人员编制都进行重新整理，对每个人的岗位职责到岗位说明书进行重新编制明确，并形成相关制度，建立相应的考核标准，组织安排了一系列的业务培训及系统培训。主要负责组织部门对各分公司的维修、投诉、客户满意度等信息进行统计汇总，给公司高管层提供管理的数据参考；对公司内部软件平台的使用进行培训推广，并监测各分公司的使用情况；同时整理了二级公司的VIC手册，完成了新入伙楼盘的标识标牌制作以及各类宣传画册的编辑印刷；主持出版了五期公司的双月刊期刊，针对所有分公司及花样年的业主住户发放。
3.（2007.09-2008.12）康桥紫郡顺利入伙，康桥客服中心日常工作步入正轨后，调至红桂皇冠管理处担任小区主任。红桂皇冠属酒店式公寓，担任小区主任后负责控制小区预算及推进小区绩效的完成，负责整个物业的日常管理，管理处工作的安排，以及彩之家分公司所收回的一百五十余套房屋的经营管理。
4.（2006.10-2007.9）左庭右院当时是公司在深圳全委项目中面积最大的小区。调任左庭右院后主要负责小区入伙资料的准备，客服员的培训，客服中心日常工作的接待处理及客户的各类投诉处理，办公室文档的建立等。在职期间成功的协助完成了小区的入伙,小区客服中心的日常工作得到了小区业主及公司领导的一致好评，多次得到业主的口头表扬。左庭右院顺利入伙、客服中心日常工作走入正轨后，于2007年5月1日调回公司督导部任客服督导，参加了公司总部07年的内审(任内审员)及外审工作。两个月后，公司接管康桥花园，调到康桥花园任客服主管，负责跟中海物业的资料交接，正式接管康桥花园一二期的客服中心，进行相关疏理工作，并负责康桥紫郡二期入伙的资料筹备。
5、（2006.3-2006.10）任彩生活客服部培训主管后主要负责总部与各个小区之间的沟通协调；新入职客服员的培训分配，老客服员的后继培训及分级考核，建立体系的客服员档案；对新入伙小区客服中心的规范；案例、项目流程、社区活动方案等相关资料文档的收集进行归档；参加公司品质部组织

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