| 姓名： | 曾女士 | |
| 简历编号： | 1142202 | |
| 发布时间： | 2011-10-25 |
| 性别： | 女 | 年龄： | 38岁 |
| 身高： | 162（厘米/CM） | 体重： | 102（公斤/KG） |
| 民族： | 汉族 | 婚姻状况： | 未婚 |
| 学历： | 专科 | 籍贯： | 湖南 娄底 |
| 毕业学校： | 湖南农业大学 | 专业名称： | 计算机应用与维护 |
| 毕业年份： | 4年 | 专业类别： | 计算机类 |
| 自我评价： | 性格开朗、为人正直诚实、工作追求高质量、高效率有团队精神,动手能力很强，思维开扩，勇于接受挑战，善于承受压力，自我调节心态，一直保持非常积极的心态，有团队合作精神及良好的人际关系和组织协调能力。 |
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意向职位：客服经理
意向行业：
求职类型：全职 | 到岗日期： 随时到岗
期望月薪：1500元(可面议)
求职地区： 娄星区 双峰县 新化县 冷水江市 涟源市
其他要求： 客服方面
| 外语水平： | 不会外语 | 电脑水平： | 一般 |
| 有驾照： | 否 | 普通话： | |
| 技能专长： | 无 |
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湖南农业大学 | 2002-09 ~ 2005-12
不限 | 计算机应用与维护 |
北京慧聪国际资讯有限公司(www.hc360.com) | 2006-09 - 2007-04
担任职务：客服人员
工作描述：1、负责部门呼出买卖通开通、中期、后期维护工作；主要负责的行业：（礼品行业；广电行业）对行业相关知识了解的非常专业
2、负责呼入接听电话以及客户投诉的相关工作；
3、负责部门新员工内训讲解工作；
4、部门客服工作质量检测、监督工作；
5、协助做用户资源及数据的统计、分析.
北京慧聪国际资讯有限公司(www.hc360.com) | 2007-04 - 2008-07
担任职务：大客户维护经理
工作描述：1、为中小型企业客户提供B2B电子商务推广服务。
2.主要负责快消行业买卖通维护,（礼品行业，化工行业，五金行业）以及后期续签工作；在大部分客户对产品失去了信心，甚至有很大的抱怨，通过细心的服务跟进以及讲解，最终达成合作。
3.与客户建立良好关系，通过打电话在一年之内销售170个买卖通用户。
4.负责带领一个小组，提高小组成员的团队意识；如何与其它小组PK中取得好成绩；
5.负责部门每次新员工电话技巧方面以及产品了解以及异议处理讲解；如何挖客户需求，SPIN思路的应用，SPIN思路主要包含：（状况询问，问题询问，暗示询问，确定需求询问), 熟练掌握电话销售“五步法”，FAB法则，LSCPA异议处理技巧，PMP技巧.
6.积累了一定的老客户资源,负责大客户组平时业绩统计管理，以及如何提高部门流水，专负责谈大单。
北京网聘咨询有限公司(http://www.zhaopin.com智联招聘) | 2008-11 - 2009-02
担任职务：客户代表
工作描述：1. 负责新市场的开发，通过各种媒介，寻找潜在客户，推广企业招聘和人力资源相关服务产品
2. 顾问式的销售方式，为客户制订个性化的人力资源服务产品，与客户维护好关系， 促进公司与客户的长期合作。
3. 策划、长期跟踪，长期建立良好关系，销售的整个流程。
金银岛（北京）网络科技有限公司（www.315.com.cn） | 2009-02 - 2010-11
担任职务：会议策划，会议招商
工作描述：1. 负责石油，化工，塑料 会议招商与策划，提供会议服务、搭建沟通平台，帮助行业企业及时了解行业资讯，把握行业脉搏。
2. 负责石油会议项目的招商，非常了解各大炼厂，贸易商，加油站，负责的项目有，（石油市场形势研讨会，石油年会，成品油零售业（加油站）商贸峰会等。）
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