意向职位：客服经理 客服专员

意向行业：

求职类型：全职 | 到岗日期： 随时到岗

期望月薪：5000元(可面议)

求职地区： 娄星区 双峰县 新化县 冷水江市 涟源市

其他要求： 在金立通信做售后服务相关岗位已有七年，目前已为呼叫中心主管兼经理的相关业务开展，故仍希望在售后服务行业内发展

金立通信设备有限公司 | 2005-09 - 2012-03
担任职务：呼叫中心主管兼经理
工作描述：1、 协助售后总监完善呼叫中心管理各项工作，制订呼叫中心绩效考核方案并组织实施。调查行业服务情况、了解顾客需求，为公司改进服务提供有效的参考。
2、 根据公司人才计划和人才需求情况，制定呼叫中心人才培养计划。对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。服从上级领导的工作安排和调度。
3、 负责呼叫中心业务指导、培训、管理工作，通过各种方式不断提升。
4、 负责(协助)宣传、贯彻公司经营方针、企业文化，按照公司品牌建设及工作计划，制订呼叫中心工作计划，负责计划的跟进执行及调整，对工作结果进行汇报并承担责任。
5、 负责组建学习、创新、高效型团队，协助公司积极拓展服务范围。
6、 负责本部门与其余部门间的业务沟通协调工作，与相关职能部门沟通及客情维护。
7、 负责与财务部门协作，监控服务成本的发生，合理的控制成本。
8、 对品牌消费者顾客满意度调查工作，为提升顾客满意度提供数据及建议改善方法。
9、 负责组织协助解决市场客户服务突发事故。
10、 负责(协助)宣传、贯彻公司经营方针、企业文化,按照公司品牌建设及工作计划，制订客户服务部工作计划，负责计划的跟进执行及调整，对工作结果进行汇报并承担责任。
11、 负责(协助)了解市场需求，了解行业动态，适应新的市场环境，协助客户服务总监完善客服体系管理各项工作，制订客服中心绩效考核方案并组织实施。
12、 负责(协助)组建学习创新型团队，协助公司积极拓展服务范围。
13、 负责(协助)组织客户服务网络建设，规范客户服务网络的操作，对网络中存在的问题协调、解决。
14、 负责(协助)客户服务部及特约网点的业务指导、培训、管理工作，通过各种方式不断提升服务人员的服务意识。
15、 本部门与公司其余部门间的业务沟通协调。
16、 与IMC配合，对各地客服中心及特约网点进行服务品牌的统一及建设。
17、 与财务部门协作，监控服务成本的发生，合理的控制成本。
18、 负责(协助)组织解决市场客户服务突发事故。
19、 制定CRM贵宾服务的方式
20、 贵宾客户的权益设置
21、 贵宾客户资料收集方法及数据传递流程
22、 客户资料及数据的真实性检查

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