| 姓名： | 陈先生 | |
| 简历编号： | 1161216 | |
| 发布时间： | 2013-04-23 |
| 性别： | 男 | 年龄： | 40岁 |
| 身高： | 173（厘米/CM） | 体重： | 65（公斤/KG） |
| 民族： | 汉族 | 婚姻状况： | 已婚 |
| 学历： | 专科 | 籍贯： | 湖南 娄底 |
| 毕业学校： | 北京师范大学继续学院 | 专业名称： | 工商行政管理 |
| 毕业年份： | 2005年 | 专业类别： | 管理类 |
| 自我评价： | 我是刚从上海回娄底的娄底人，漂泊在上海将近10年的我，突然想回家发展，希望能在自己的家乡找一份合适的工作。只要你能给我一个机会，我定会给你十分的回报！ |
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意向职位：
意向行业：
求职类型：全职 | 到岗日期： 随时到岗
期望月薪：3000元(可面议)
求职地区： 娄星区 双峰县 新化县 冷水江市 涟源市
其他要求： －
| 外语水平： | 不会外语 | 电脑水平： | 一般 |
| 有驾照： | 否 | 普通话： | |
| 技能专长： | 无 |
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上海神州数码有限公司 | 2005-08 - 2009-09
担任职务：项目经理
工作描述：1、对整个项目所有运作人员进行培训与工作指导，加强团队运作能力.
2,全面监控日常运作质量，改善流程与加强运输项目关键点与难点的指导与控制力度，加强对项目运输工作的跟进与绩效提升。
3、对项目所有客服专员进行培训及工作指导。明确职责，合理分配任务，按照相关流程和规范，指导、监督、考核客户服务人员日常工作质量。
4、优化客服团队的工作流程，负责管理和监督客户服务代表及大客户专员的各项工作，及进行月度考核。
5、配合部门经理做好运输网络的建设与布局。
6、负责承运商采购、管理、承运商相关考核；
7、安排与监督仓库每日收发货物的交接、及异常事件的处理；
8、根据订单要求和运输方案合理安排每日运输计划，以服务为导向，合理控制运输成本，提高运输利润。
上海龙腾国际大酒店 | 2010-10 - 2012-09
担任职务：客户服务经理
工作描述：1.监督部门员工的工作，检查并优化工作流程，为客人提供高标准客户服务。
2.针对客户满意度，升档销售，处理客户投诉等方面对员工进行每日培训。
3.实行绩效管理，对员工绩效低于标准或存在问题的情况进行必要的纪律处分。
4.确保所有的账单与其应收钱款一致。 协助财务部门做好客户方的帐款应收工作。
5.与租客/业主直接沟通，以高效，专业的态度及时提供优质的客户服务。
6.定期与工程部联系，确保以满足客户的需求为前提，快速完成维修。定期与客房部联系，在满足生产力目标的同时确保清洁的高标准。
7.按照规定按时完成相关的每月报告。对租客入住，退房进行全面管理并及时修正。
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