意向职位：文员 质检

意向行业：汽车、摩托车,建筑、房地产、物业管理、装潢、家居建材,运输、物流、快递,办公设备、文化体育休闲用品、家居用品,协会、社团、政府公用事业、社区服务

求职类型：全职 | 到岗日期： 一个月内

期望月薪：面议

求职地区： 娄星区

其他要求： －

湖南大学 | 2020-02 ~ 2023-06
本科 | 土木工程 |

株洲职业技术学院 | 2009-09 ~ 2012-06
专科 | 电子产品质量检测 |

娄底宝利德汽车有限公司 | 2015-08 - 2021-07
担任职务：客服专员
工作描述：1、负责销售、售后回访工作标准的建立，回访过程的监控，质量改进 工作，负责将回访过程中的用户反馈信息，满意度调查等信息及时传递 给相关部门并予以协助改进； 针对每月回访内容，能及时、 准确的进行 数据分析，并对回访内容向业务部门提出相应改善建议
2、协助业务部门邀约客户、开展客户活动； 已能够通过客服掌握的客
户资源独立完成活动邀约目标，客户满意度较好；
3、根据厂家资料标准对工单进行复核、归档； 已多次在厂家审计要求 的时间内找出相关资料，未出现业务部门上交工单遗漏情况；
4、已多次参与集团会员卡系统及宝利德ME系统数据转换， 完善及整改 系统数据
5、协助部门组织相关部门对客户投诉进行处理，对重大投诉，负责与 厂商协调处理。能及时收集投诉客户信息并反馈厂家，已多次针对客户 投诉向厂家争取了客户补偿，减少了店内投诉成本。厂家下发投诉第一 时间联系客户了解情况并进行安抚，根据具体情况分析反馈问题属于汽 车质量投诉还是服务类投诉。结合实际情况给予客户处理办法，必要时 进行上门拜访。 并针对客户反馈问题及时跟进厂家投诉系统，审计没有 因为系统漏跟进而造成扣分情况。
6、负责客户节假日关怀、维护客户关系
7、企业微信群的台账管理及客户反馈问题反馈跟进，群内引导客户进行服 务预约。

长沙路德行汽车有限公司 | 2020-09 - 2023-12
担任职务：客服经理
工作描述：1、负责销售、售后客户满意度工作，检核跟进情况结合客户反馈问题进行提升整改方案沟通；
2、负责团队的培训、激励管理考核，配合各部门提升客户体验；
3、负责与相关部门协调跟进客户反馈问题，及时联系客户避免投诉升级；
4、协调开展老客户自驾游等活动，提升客户粘性；
5、制定每月客户邀约目标，按照客户进厂频次提前联系客户进店。提前进行客户分流、引导客户预约，加强客户到店体验；
6、公司企微员工添加率检核及客户群客户问题沟通回复、日常关怀标准制定；
7、吧台采购及日常客户招待用品成本节约管控；

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