| 姓名： | 杨女士 | |
| 简历编号： | 1191834 | |
| 发布时间： | 2024-02-17 |
| 性别： | 女 | 年龄： | 36岁 |
| 身高： | 158（厘米/CM） | 体重： | 52（公斤/KG） |
| 民族： | 汉族 | 婚姻状况： | 已婚 |
| 学历： | 专科 | 籍贯： | 湖南娄底 |
| 毕业学校： | 娄底市职业技术学院 | 专业名称： | 会计专业 |
| 毕业年份： | 2007年 | 专业类别： | 财经类 |
| 自我评价： | 4年以上的移动接入和外呼管理工作经验，田带领团队管理能力和凝聚力较强，对于项目以及管理存在一定的见解，熟练电脑办公软件操作 word 2.excel 3.PPT 性格:好胜心强，凡事不求100%完美结果，但求90%全力以赴， 希望能从事一份长期稳定的工作 谢谢 |
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意向职位：文员 客服组长 淘宝客服
意向行业：计算机业（软件、数据库、系统集成）
求职类型：全职 | 到岗日期： 随时到岗
期望月薪：4000元(可面议)
求职地区： 娄星区
其他要求：无
| 外语水平： | 英语 一般 | 电脑水平： | 优秀 |
| 有驾照： | 是 （A1） | 普通话： | 标准 |
| 技能专长： | 能熟练使用word、excel、ppt等基础办公软件 |
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娄底市职业技术学院 | 2004-09 ~ 2007-08
专科 | 会计专业 |
温州三杰合股权投资合伙企业（有限合伙）驻娄底分公司 | 2014-03 - 2016-09
担任职务：客服组长
工作描述：外呼项目主管对接工作内容:
1:负责制定与优化电话推广销售管理制度、业务流程、工作标准、维护工作指导书,保障营销成功率;
2.负责外呼人员管理,包括管理好人员情绪、通过数据管理外呼人员的业务绩效,合理分配人力资源及提高工作绩效;
3.外呼现场运营管理,监督本班组员工业务拨打情况、技能辅导提升(外呼和沟通能力),不完全脱离一线岗;
4.负责所带班组与呼叫中心其他部门沟通机制的建立公司对接浙江移动10086项目和鸿联九五的移动增值外呼项目，从最开始的对接融洽，到后期的一系列管理，运营，带领团队30人以上，旗下有一个小组长，曾多次赶赴浙江绍兴拓天中移在线学习和管理能力的培训提升
湖南犀牛电子商务有限公司 | 2017-03 - 2018-12
担任职务：售前售后客服
工作描述：进行日常的线上客服咨询工作；
1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息；
2、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
3、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
4、负责进行有效的客户管理和沟通；
5、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
6、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
湖南新旗舰电子商务有限公司 | 2019-03 - 2020-12
担任职务：10086呼入客服组长
工作描述：1、负责客服团队内客服专员的业务指导
2、负责团队成员的服务质量管理，督导作业质量，与质检团队进行业务对接，保障团队各项 KPI 绩效达标
3、提升团队的执行力和运营效率，紧急事态应对，有效解决团队中出现的各类问题
4、建立良好的团队氛围、不定期组织团建活动，降低员工离职率。
入职期间由10086客服晋升到客户组长 从零开始，从最开始的10086接入接线到业务的培训，运营，管理团队，凝聚团队，不定期的举行班组 PK ，班组休闲活动，带领到30人的团队
江苏京东信息技术有限公司（线上驻全国） | 2021-05 - 2023-04
担任职务：物流客服组长
工作描述：1.积极与生产部、销售内勤沟通，掌握日生产量、销售量及库存量;
2.制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善；
3.监督实施物流体系职责与管理标准；
4.制定物流解决方案，提升客户满意度；
5.按时统计数据，定期汇总上报各项物流管理报表，提供各项产品库存动态；
6.负责所在部门人员的考核工作等入
职是第一名小小的客服做起 因指标数据 KPI 指标较良好 公司内聘提示 带领10多个人小团队 制定客服工作流程 处理投诉 完成指标 曾在一季度指标优先达到了第二
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