| 姓名： | 肖女士 | |
| 简历编号： | 1199982 | |
| 发布时间： | 2026-04-15 |
| 性别： | 女 | 年龄： | 25岁 |
| 身高： | 162（厘米/CM） | 体重： | 45（公斤/KG） |
| 民族： | 汉族 | 婚姻状况： | 未婚 |
| 学历： | 专科 | 籍贯： | 湖南娄底 |
| 毕业学校： | 柳州城市职业技术学院 | 专业名称： | 小学教育 |
| 毕业年份： | 2023年 | 专业类别： | 师范 |
| 自我评价： | 本人性格温和耐心、亲和力强，善于倾听与换位思考，具备优秀的服务意识和情绪把控能力。 既有电商客服经验，擅长沟通协调、快速处理售后纠纷与客户问题；又有前台行政工作经历，做事细致严谨、有条理，能高效完成考勤、数据统计、物资管理等事务。 责任心强，踏实稳重，适应力好，擅长多任务并行处理，注重服务体验与工作细节，团队协作意识佳。 |
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意向职位：文员，老师
意向行业：
求职类型：全职 | 到岗日期： 随时到岗
期望月薪：3500➕元
求职地区： 娄星区
其他要求：无
| 外语水平： | 英语 三级 | 电脑水平： | 优秀 |
| 有驾照： | 是 （C2） | 普通话： | 标准 |
| 技能专长： | 无 |
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柳州城市职业学院 | 2020-09 ~ 2023-06
专科 | 小学教育 |
长江教育 | 2023-05 - 2025-06
担任职务：行政前台
工作描述：负责接待来访的家长和学生，进行初步的咨询和引导，帮助他们了解学校的基本情况和课程设置，提升来访者的体验感和满意度。同时，处理电话咨询，准确转接内部电话，并做好详细的咨询记录和跟进工作，确保信息传达无误。
协助处理学员的课程安排和课时统计，确保课程顺利进行，同时负责老师和员工的考勤管理，确保考勤数据的准确性和及时性。
负责收发快递、报刊杂志，管理办公用品的采购和发放，确保办公物资的充足和合理使用，同时维护前台区域的环境卫生和绿植，营造整洁舒适的工作氛围。
熟练使用 Excel 等办公软件制作和维护考勤表、统计收款记录等，确保数据准确无误。同时负责整理和归档公司文件、学员及老师资料，确保档案管理的规范性和可追溯性。
协助组织校区各类活动和会议的筹备工作，包括准备会议室、订餐订票、布置场地等，确保活动顺利进行，提升团队协作效率和活动质量。
长沙豪临电子商务 | 2025-12 - 2026-03
担任职务：客服
工作描述：1. 在线实时接待客户咨询，精准解答产品参数、价格、优惠活动等相关问题，结合客户需求针对性推荐适配商品，有效引导客户完成下单，提升订单成交转化率。
2. 负责订单全流程跟进，及时处理客户地址修改、快递备注等个性化需求，在系统内完成信息登记并同步通知仓库，保障订单顺利发货。
3. 妥善处理退换货、少发漏发、商品补发、订单新建及物流异常、客户投诉等售后问题，先安抚客户情绪，再依据公司流程与平台规则制定合理解决方案，如办理退款、发放补偿优惠券等，全力提升客户满意度，规避差评及店铺评分下滑风险。
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