| 姓名： | 刘女士 | |
| 简历编号： | 1200378 | |
| 发布时间： | 2025-11-20 |
基本信息
| 性别： | 女 | 年龄： | 23岁 |
| 身高： | 163（厘米/CM） | 体重： | 60（公斤/KG） |
| 民族： | 汉族 | 婚姻状况： | 未婚 |
| 学历： | 专科 | 籍贯： | 湖南涟源 |
| 毕业学校： | 浙江工业大学 | 专业名称： | 行政管理 |
| 毕业年份： | 年 | 专业类别： | 行政管理 |
| 自我评价： | 多年的电商物流与客服团队管理实践，塑造了我理性、坚韧且善于沟通的工作品格。在处理繁杂的订单与突发客诉时，能沉着分析、高效执行；在带领团队服务客户时，注重坦诚沟通、凝聚共识。我坚信积极的态度是基石，快速的学习能力是引擎，能让我在瞬息万变的行业中持续迭代技能。我渴望加入一个优秀的平台，将我的经验、能量与责任心转化为实实在在的业务贡献。 |
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求职意向
意向职位：文员
意向行业：互联网、电子商务
求职类型：全职 | 到岗日期： 随时到岗
期望月薪：4500元
求职地区： 娄星区
其他要求：无
个人技能
| 外语水平： | 不会外语 | 电脑水平： | 优秀 |
| 有驾照： | 否 | 普通话： | 标准 |
| 技能专长： | 具备扎实的电商后端操作与数据处理能力。能够熟练操作聚水潭、旺店通等ERP系统，完成从商品信息维护、库存监控到订单审核、打单发货等一系列线上管理。同时，精通使用WPS/Office进行办公自动化处理，善于利用Excel制作各类运营报表（如库存日报、销售数据表），以支持业务决策。 |
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工作经历
京东商城 | 2019-05 - 2021-10
担任职务：文员
工作描述：1.负责仓储物流的全流程操作，包括商品分拣、配货、复核、打包及发货。
2.熟练操作仓库管理系统（WMS），进行库存核对与信息录入，保障系统数据与实际库存一致。
3.与团队成员紧密协作，共同应对大促期间激增的订单压力，确保仓库出库环节的顺畅高效。
4.通过熟练操作PDA及WMS系统，高效处理每日数百个订单，并积极参与“618”、“双十一”等电商大促的仓储攻坚，在高压环境下锤炼了出色的作业效率、责任心与团队协作精神，对现代化智能仓储的运作模式有了深入且直观的理解。
杭州滋美互联网科技有限公司 | 2021-10 - 2025-11
担任职务：客服组长
工作描述：1.全面负责客服团队的日常运营、工单分配及现场事务管理，确保工作流程顺畅。
2.督导团队成员处理客户咨询、投诉及售后问题，并通过质检与辅导，持续提升团队服务水平。
3.负责新入职客服员工的岗前培训、业务流程讲解与上岗考核工作。
4.协同运营、销售等部门，优化跨部门协作流程，有效推动复杂客户问题的联动解决。
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